1. Обмін і повернення при пошкодженні чи неналежній якості
Компанія здійснює повернення та обмін товарів згідно Закону "Про захист прав споживачів".
Ви маєте право повернути або обміняти товар протягом 14 днів, якщо він:
- має дефекти якості або виробничий брак;
- не відповідає замовленню (прислали інший артикул).
Огляд товару рекомендується здійснювати вдома, а не у відділенні «Нової Пошти». Повернення в цьому випадку — безкоштовне.
2. Повернення товару належної якості за бажанням замовника
Якщо товар належної якості, але ви передумали або він не підійшов — його можна повернути протягом 14 днів, за умови що:
- товар новий, без слідів використання, без сторонніх запахів (прасування, носіння);
- збережено упаковку, маркування, етикетки та повну комплектацію.
Повернення здійснюється за рахунок покупця. Орієнтовна вартість зворотного відправлення Новою Поштою — до 120 грн, залежно від способу (відділення/поштомат чи кур'єр) та населеного пункту відправлення.
3. Процедура повернення
Порядок дій однаковий для обох випадків — і при браку, і при поверненні за бажанням:
- Повідомте нашого менеджера про намір обміну/повернення за телефоном +38 (068) 502-69-91, або скористайтесь послугою "Легке повернення" у застосунку Нової Пошти й одразу оформіть відправлення самостійно.
- Надішліть товар через «Нову Пошту» — на адресу, яку надасть менеджер, або за накладною, згенерованою через «Легке повернення».
- Повідомте нам номер накладної (ТТН), якщо оформлювали відправлення через застосунок самостійно.
- Якщо товар відповідає умовам, кошти буде повернено згідно з вашим способом оплати протягом до 2 днів після отримання нами повернення.
Згідно із Законом "Про захист прав споживачів", компанія може відмовити в обміні та поверненні товарів належної якості, якщо вони належать до категорій, зазначених у чинному Переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню та обміну.